상단여백
HOME 강사뉴스
가천대학교 최고명강사 프로젝트 책임교수 김순복 강사, 친절CS교육 ‘감동 고객 만들기 프로젝트’ 특강 진행동탄중앙초등학교 교직원 연수

[한국강사신문 김장욱 기자] 지난 19일 15시부터 16시까지 가천대학교 최고명강사 프로젝트 책임교수 김순복 강사는 동탄중앙초등학교(교장 안영길)에서 교직원 대상 친절CS교육 ‘감동 고객 만들기 프로젝트’를 주제로 특강을 진행했다.

김순복 강사는 강의 초반에서 “고객을 감동시키는 비밀에 대해 말하겠다.”라고 말해 교육생들의 호기심을 자극했다. 이어서 고객 응대 요소에서 중요한 ‘통할 수 있는 코드를 찾아라’ 활동을 통해 교육생들의 적극적인 참여를 이끌었다.

김순복 강사는 강의 중반에서 고객감성을 사로잡는 기술, 전화 응대의 기본 매너, 불만고객 내편 만들기 등을 사례를 들며 진행하여 공감을 얻었다. 김순복 강사는 마무리에서 “내가 변해야 주변도 변화고 세상도 변한다.”라고 강조하며 “친절이란 배려가 아닌 친절함! 고객의 입장을 먼저 고려하는 것이다.”라고 마무리를 하여 청중들의 큰 호응을 얻었다.

김순복 강사는 경영학석사/상담학박사로 2019 HRD 인재경영 기업교육 명강사 30인에 선정된 기업교육 전문강사이며, 2019 교육부문 혁신리더로 선정되었다. 현재 가천대학교 글로벌미래교육원 최고명강사 프로젝트 책임교수로 명강사 양성과정을 운영하고 있으며, 한국열린사이버대학교 특임교수를 역임하고 있다. 또한 2019 사랑의 책 나누기 운동본부 병영독서생활화 독서코칭 강사로도 활동 중이다. 주강의 분야는 공감스피치, 행복특강, CS친절교육, 부모교육, 스트레스관리, 시간관리, 자기계발 비전설계, 동기부여, 조직활성화, 공문서작성, 가정폭력예방교육 등이다. 세상의 통로에서 희망을 전하는 행복멘토로 활동 중인 김순복 강사는 누군가의 마음에 희망의 씨앗을 심어 성장할 수 있도록 돕는 일이 강사로 교수로 살아가는 이유이고 사명이라고 한다.

 

김장욱 기자  together@lecturernews.com

<저작권자 © 한국강사신문, 무단 전재 및 재배포 금지>

김장욱 기자의 다른기사 보기
icon인기기사
여백
여백
여백
여백
여백
많이 본 뉴스
여백
Back to Top