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논문컨설팅 전문기업, 지식펜 학위 취득률 성과 업계 최고수준 달성

[한국강사신문 이미숙 기자] 지식펜이 2008년부터 재능기부의 일환으로 대학원생들에게 논문지도를 시작한 지 12년이 되었다. 교수들에게 일인 다역의 역할기대로 논문지도에 한계가 드러나면서 이들을 지원하는 1:1 도제식 코칭의 필요성을 인식하면서부터이다.

하지만 논문지도가 쉬운 일이 아니다. 전문성이 필요하고 인내심도 필요하다. 더군다나 민간에서 이루어지는 교육 서비스이기 때문에 여러 가지 품질관리 노력이 선행되어야 한다.

그럼에도 불구하고 지식펜은 12년 동안 최장수 기업으로서 여전히 지식컨설팅 업계를 선도하고 있다. 최근에는 석사과정 90%, 박사과정 80%의 학위취득률을 달성하여 업계 최고 수준의 서비스 품질을 보여주고 있다.

이러한 지식펜의 성과는 하루아침에 달성한 것이 아니다. 전문성, 책임성, 합법성 3가지를 핵심가치로 삼는 경영철학과 이를 뒷받침하는 실행전략이 만들어낸 성과라고 볼 수 있다. 지식펜 최용선 부대표는 지식펜의 실행전략은 크게 7가지로 이루어지고 있다고 밝혔다.

첫째 학계 최고수준의 논문지도박사 채용이다. 지식펜은 논문지도박사를 채용하기 위한 조건으로 학술지 3편 이상을 주저자로 게재했는지, 심성과 사회성을 갖추고 있는지, 그리고 방법에 대한 충분한 이해를 갖추고 있는지를 정량적, 정성적으로 평가한다.

둘째 고객서비스 만족팀을 별도로 운영하고 있다. 3명으로 구성된 고객전담팀이 수시로 진행 상황을 체크하고 만족도 조사를 시행하고 있다. 또한, 품질관리 실명제를 통하여 품질이 일정 수준으로 유지될 수 있도록 책임 제도를 시행하고 있다.

셋째 논문 진행 검증 시스템을 들 수 있다. 논문의 진행 상황을 수시로 점검하기 위해 연구자와 논문지도박사 간의 소통을 지속해서 체크하고 논문지도박사의 컨설팅 보고내용을 확인하는 과정을 거치게 된다. 그뿐만 아니라 지도 박사에게 급여를 정산하는 과정에서도 논문의 완성도 평가가 이루어지게 된다.

넷째 도제식 1:1 오프라인 컨설팅을 들 수 있다. 대부분의 논문컨설팅 기업들이 온라인 기반으로 논문지도가 이루어지지만 지식펜은 석사과정은 1개월, 박사과정은 2개월 동안 오프라인 기반의 논문지도가 이루어지고 있다. 이 과정에서 최고수준의 논문 첨삭지도가 이루어질 수 있도록 지도 박사 워크숍을 통해 전문성을 향상해 나가고 있다.

다섯째 최단기간 학위 취득 프로그램을 들 수 있다. 지식펜은 영미 대학 지식생산능력 평가 기준을 적용함으로써 박사 논문컨설팅 6개월 과정의 성취율은 약 70%, 석사 논문과 학술지 컨설팅 3개월 과정의 성취율은 약 90%를 웃돌고 있다.

여섯째 이론에 근거한 논문지도가 이루어지고 있다는 점을 들 수 있다. 지식펜 박원수 대표는 12년 동안 진행해온 논문지도와 특강의 노하우들을 총망라하여 벌집 이론, 연구나무이론, 두뇌 근육이론, 인재이론, 우물이론, 가독성 이론 등을 발표하였다. 이들 이론을 체계적으로 논문지도에 반영해나감으로써 서비스 품질을 한 차원 끌어올리는데 기여하고 있다.

마지막으로 다차원적 고객 논문 지원을 들 수 있다. 지식펜은 1:1 컨설팅뿐만 아니라 논문작성법에 대한 기초교육에 해당하는 논문콘서트 특강, 지속적으로 업데이트되고 있는 논문칼럼, 유튜브를 통한 논문작성법 온라인 콘텐츠 등을 통해 다채널 교육방식을 유지해오고 있다.

지식펜의 박원수 대표는 “지식생산의 일념으로 오직 한 가지 길만 걸어온 지 12년이 되었다. 길을 잃고 스스로 자괴감을 토로하는 많은 대학원생의 고민을 조금이나마 덜어내고자 합법적인 논문컨설팅 기업을 설립하였다. 그동안 각고의 노력으로 훌륭한 논문지도 박사들을 양성할 수 있었고 서비스 품질을 높이기 위한 다양한 시도들을 실험적으로 성공시켜 왔다. 그 결과 업계 최고수준의 성과를 낼 수 있었다. 지식펜은 앞으로도 논문컨설팅 업계의 최장수 기업, 최고의 명문 기업으로 자리매김 할 수 있도록 끊임없이 노력해 나가겠다.” 는 포부를 밝혔다.

이미숙 기자  Kus12suk@naver.com

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