[한국강사신문 한상형 기자] 한국HRD교육센터는 지난 3월 22일 대성그룹에 CS스탠다드 고객감동 친절서비스 교육을 실시했다.

이번 교육은 고객만족도를 높이기 위하여 반드시 익혀야 할 서비스의 기본을 이론과 실습을 통해 전달하고 행동체질화 하기 위해 기획 되었다. 고객을 접하는 구성원들의 행동 및 자세가 체득화 되어 현장 적용이 가능하다. 또한 상황 별 고객요구에 대한 서비스 대응기법을 습득하여 다양한 상황에서도 품질 높은 서비스를 제공할 수 있다. 교육내용은 CS 마인드, CS전문가가 갖추어야 하는 BMW, 전화응대 등으로 진행되었다.

한국HRD교육센터 전경혜 교수는 상명여자대학교 교육학과, 경희대학교 경영대학원 경영컨설팅학과를 졸업했다. 주요경력으로는 LG카드 인재개발팀, 중앙공무원교육원, 서울시인재개발원, ORP연구소 이사 등이 있다. 주요 출강기업은 삼성전자, 포스코건설, 엔씨소프트, 서울대학교병원이 있다.

교육을 주관한 ㈜한국에이치알디교육센터(대표 김원유)는 고용노동부에 지정된 교육기관으로서 교육비의 일부를 정부로부터 지원 받아서 교육을 진행하고 있으며, 교육비 지원의 출강교육을 희망하는 회사는 한국HRD교육센터 홈페이지를 통해 신청이 가능하다.