[한국강사신문 장한별 기자] 지난 15일 국립 청태산 자연휴양림에서 김은진 강사의 서비스 역량 프로그램 특강이 열렸다. 이날 특강은 50여명의 직원들을 대상으로 DISC진단을 활용해 CS마인드와 소통력을 높이고 나아가 지속가능한 서비스의 역량을 높일 수 있는 방법에 대해 다뤘다.

김은진 강사는 “고객을 향한 지속가능한 서비스는 조직구성원들의 자발적 동기부여를 통해서 가능하다.”라고 말했다. 이번 특강은 나와 타인에 대해 다름을 있는 그대로 바라보고, 인정하며 서비스 본질에 집중하여 우리의 고객에게 더 좋은 서비스를 제공할 수 있는 방법에 대한 연구를 스스로 할 수 있도록 하는 장이 됐다.

한편 김은진 강사는 지난 10년 간 간호사로서 다양한 분야의 병원 및 의료계에서 근무하며 쌓아온 현장 실무경험을 쌓았다. 경희대 경영대학원 의료경영MBA 과정을 밟고 있다. 또한 의료계와 다양한 기업에서 경영자와 실무자들에게 만족할만한 성과를 낼 수 있도록 ‘지속가능한 경영, 조직문화의 변화관리, 하이퍼포먼스 노하우, 서비스 역량프로그램’ 등 HRD 4.0 교육 프로그램을 통하여 맞춤 컨설팅과 강연을 진행 하고 있다.